Dyrektor i koordynator ds. bezpieczeństwa może skutecznie przeciwstawiać się agresji, jeżeli wie jak postępować, jakich słów używać i jakich zachowań unikać w kontaktach z uczniami, którzy dopuścili się zachowań agresywnych.
1. Reagowanie na najmniejszy przejaw agresji - nie wolno traktować zachowań agresywnych jako "normalne w tym wieku", "chłopcy tak się zachowują", "ojej, ale z tego Tomka oferma"...
"2. Osobiste, fizyczne potwierdzanie głoszonych prawd - należy dbać o to, by nie być postrzeganym jako osoba, która tylko mówi, ale jako osoba, która wierzy w to co mówi i co najważniejsza pilnuje, by tak się działo. "Koniec bijatyki", "Nie chcę więcej tego słyszeć"
3. Bezwzględnie rozdzielamy strony - najlepiej nie tylko fizycznie, ale również zakazujemy bezpośredniego kontaktu werbalnego.
4. Natychmiast określamy granice - nie możemy w żadnym wypadku dopuścić do tego, by któraś ze stron próbowała nam grozić. To my jesteśmy od tego, żeby ustalać reguły i mamy prawo je egzekwować.
5. Przekazujemy jednoznaczną ocenę stwierdzonych faktów - "Postąpiłeś źle. Zabraniam ci tak postępować. Tu się tak nie robi". W żadnym wypadku nie możemy jednak komentować ani tym bardziej moralizować.
6. Musimy zgromadzić jak najwięcej obiektywnych faktów - określić przyczynę, bezpośredni powód, potencjalnych sprzymierzeńców. To nie jest łatwe, należy przede wszystkim unikać osobistego zaangażowania, zawierzenia pierwszemu wrażeniu i skłonności do subiektywnej oceny.
7. Nie możemy pozwolić uciec żadnej ze stron - "Wróć! Najpierw powiedzcie o co wam poszło, a dopiero potem pójdziecie".
8. Należy poważnie traktować wszelkie przejawy agresji - "Widzę, że biliście się naprawdę", "Popatrz jak on się boi", "Ta rana jest prawdziwa". W żadnym wypadku nie można bagatelizować. Ważne, żeby podkreślać, że strona skrzywdzona jest człowiekiem i ma takie same prawa jak inni.
9. Należy wyciągać konsekwencje - reakcja na zło nie może być tylko czczą pogróżką, muszą za nią iść konkretne cele, najlepiej zorientowane na zadośćuczynienie skrzywdzonemu.
10. Należy pilnie obserwować strony po ustąpieniu agresji. Trzeba być w bezpośrednim kontakcie z osobami zdarzenia tak długo, aż stwierdzimy, że wszyscy pojęli co się stało. Należy zrobić wszystko, żeby nie dopuścić do kolejnych starć.